Pretražite telefonski imenik | English
 

Kako do nas

Postanite korisnik

Cjenici

Računi

Pitanja i odgovori

Brošure

Podrška i savjeti

Isključenja

ispiši stranicu

Ne dozvolite da vam telefonski priključak postane opterećenje, preuzmite potpunu kontrolu nad svim situacijama.

Ukoliko je priključak isključen odnosno ne radi, saznajte što je razlog tome. Ukoliko ste se odlučili na duže putovanje, iskoristite zakonski regulirane mogućnosti i i sključite vaš priključak.

Isključenje priključka na zahtjev korisnika

Odlučili ste putovati, ali nakon povratka želite izbjeći nepotrebne posljedice s plaćanjem vaših telefonskih računa.

Kako biste spriječili neželjeno, imate mogućnost isključiti vaš priključak u razdoblju od 1 do 3 mjeseca tijekom jedne kalendarske godine. Ponovno uključenje priključka naplaćuje se u skladu s Cjenikom tk usluga.

Isključenje priključka zbog duga

Ukoliko je vaš priključak iz vama nepoznatih razloga isključen zbog duga po računima, a niste uočili prethodne mjere naplate potraživanja (opomenu i glasovnu poruku), obratite nam se na 0800 9100.

Dobro je znati:
  • Ukoliko dugovanje po računima niste podmirili do datuma navedenog na opomeni, u obvezi ste to učiniti u roku 8 dana po primitku opomene. Ukoliko je dugovanje u međuvremenu podmireno, a dobili ste opomenu, potrebno je kontaktirati Službu za korisnike na 0800 9100 radi provjere
  • Za podmireno dugovanje nakon razdoblja navedenog na opomeni, potrebno je dostaviti dokaz o podmirenju na telefaks 0800 9083
  • Ako se ni nakon dostavljene opomene ne podmire predviđena dugovanja, slijedi govorna poruka kojom se još jednom korisnika upozorava o evidentiranom dugovanje
  • Ukoliko se ni nakon govorne poruke u predviđenom roku ne podmire dugovanja, slijedi privremeno isključenje korisnika zbog duga po računima
  • Nakon podmirenja računa, uplatu je potrebno dostaviti na uvid kako bi priključak bio uključen u najkraćem mogućem roku