Postupak naknade štete

Pretplatnik koji je podnio prigovor na kvalitetu usluge najma telekomunikacijskih vodova ima pravo tražiti od T-Coma naknadu štete ukoliko se od strane T-Coma ili pravomoćnom odlukom suda ili drugog nadležnog tijela utvrdi da je razina kvalitete pružene usluge niža od propisane, osim ako je niža razina kvalitete uzrokovana višom silom, neispravnom pretplatničkom terminalnom opremom ili njenim nepravilnim korištenjem.

T-Com će donijeti odluku o zahtjevu Pretplatnika za naknadu štete i o istom pisanim putem izvijestiti Pretplatnika u roku od najviše 45 dana.

U slučaju da Pretplatnik nije zadovoljan odlukom T-Coma o zahtjevu za naknadu štete, Pretplatnik ima pravo u roku od 30 dana od dana zaprimanja pisanog odgovora T-Coma podnijeti pisani zahtjev za rješavanje spora Vijeću korisnika telekomunikacijskih usluga.

Ukoliko je prekid u radu iznajmljenih telekomunikacijskih vodova, za koji je isključivo odgovoran T-Com, trajao dulje od 24 sata neprekidno, mjesečna će se naknada za pripadajući mjesec umanjiti razmjerno danima trajanja tehničke smetnje. Ovo se ne odnosi na slučajeve kvara terminalne opreme, kvara na kućnim instalacijama i/ili produženje radova uslijed otklanjanja smetnji uzrokovanih namjerom ili krajnjom nepažnjom Pretplatnika.

natrag