Povećajte svoju produktivnost već danas!
Resurse svog pozivnog centra - za koji su vam potrebni agenti, računala i slušalice - nadogradite kompletnom tehnologijom našeg pozivnog centra temeljenom na sustavu Avaya. Usluga Hosted Call Centar pruža vam mogućnost proaktivnog odnosa s klijentom što svakako utječe na rezultate prodaje usluga i smanjenje troškova.
Izgradite svoj pozivni centar bez nepotrebnih investicijskih troškova u tehnologiju i bez troškova održavanja!
Hosted Call Center odlično je rješenje za uštedjeti novac i povećati produktivnost.
Ključne prednosti usluge:
- Brza implementacija
- Proaktivni pristup prema vašim krajnjim klijentima u vidu odlaznih ili dolaznih kampanja
- Organiziranje poslovanja i aktivnosti vlastitih resursa (agenata) na funkcionalnostima sustava kakav koristi T-Com za svoje potrebe
- Pristup platformi (sustavu Avaya) kroz postojeće IP usluge T-Coma
- Samoinicijativno uspostavljanje svog poslovanja i dinamike svojih aktivnosti
- Optimiziranje resursa
- Povećanje profitabilnosti usluge i njeno praćenje preko raznih izvještaja
- Unapređenje lojalnosti korisnika
- Minimalne kapitalne investicije
- Minimalni operativni troškovi
Ključne funkcionalnosti usluge:
Kvaliteta sustava
Funkcije za obradu poziva:
- Automatsko prepoznavanje broja
- Usluga informacije o biranom broju
- Odzivni znak (Call Prompting)
- Prikupljanje podataka
- Usmjeravanje poziva pomoću vektora
- Čekanje s prioritetom
- Preusmjeravanje kod izostanka odgovora
- Konferencija
- Skraćeno biranje
- Prosljeđivanje poziva
Funkcije za postupanje s operaterima:
- Udaljena odjava operatera
- Praćenje usluge u stvarnom vremenu
- Udaljeno praćenje usluge
Usmjeravanje poziva:
- Usmjeravanje na temelju prosječne brzine odgovora
- Usmjeravanje na temelju očekivanoga vremena čekanja
- Usmjeravanje za vrijeme praznika
- Usmjeravanje tijekom dana
- Pokrivenost poziva
Opcije za raspodjelu poziva:
- Automatska raspodjela poziva
- Odabir stručnog operatera
- Metode raspodjele poziva
- Raspodjela poziva na temelju vještina
Produktivnost agenta
Funkcije klijenta operatera – IP Agent
- IP Agent je program za telefoniranje koji operaterima omogućuje rad na osobnom računalu, s bilo kojega mjesta, sve dok su spojeni s korporativnom mrežom, njime se poboljšava produktivnost operatera u uredu i u virtualnom uredu kroz snažnu integraciju i zajednički rad s ostalim aplikacijama
- IP Agent može osigurati kratku informaciju o telefonskom pozivu na zaslonu (npr: A broj, pozvani servis)
- IP Agent radi zajedno s Internet Explorerom i Outlookom te omogućuje biranje klikom
Dodatne mogućnosti agenta
- Pretraživanje imenika s kontaktima i javnoga telefonskog imenika
- Podrška za više jezika
- Funkcije upravljanja
- Integrirana povijest kontakta
- Brzo biranje
Pouzdanost supervizora
Standardna izvješća
Ovlašteni korisnici (supervizori) mogu brzo odabrati, konfigurirati i sastaviti izvješća koja su im potrebna kao podrška radu. Standardna izvješća Avaya IQ osmišljena su tako da zadovolje potrebe za informacijama raznih vrsta osoblja u pozivnim centrima.
Izvješća u stvarnom vremenu (real time reports):
- Ponašanja agenta
- Radni učinak agenta
- Status agenta
- Višestruki red čekanja i status agenta
Izvješća iz prošlosti (history reports)
- Agent prema stanju nedostupnosti agenta
- Radni učinak agenta po redu čekanja
- Zauzeće radne grupe
- Ponašanja agenta
Detaljnije informacije možete doznati na brojevima telefona Službi za korisnike: 0800 9100 i 0800 9500 ili nam pošaljite upit
