Kvaliteta - Produktivnost - Dostupnost - Prodaja - sve na jednom mjestu!

Kontaktni centri su središnje mjesto interakcije s korisnicima svakoog uspješnog poduzeća, a njihov djelokrug rada obuhvaća razne vidove kontakata poput:
telefona, telefaxa, e-maila, newslettera, poštanskih mail kataloga, weba, upita i razgovora...

Glavne su im prednosti niski troškovi poslovanja i visok stupanj zadovoljstva korisnika.

Usluge Kontaktnog centra za poslovne korisnike:

• iznajmljivanje radnog mjesta u kontaktnom centru
• osnovne inbound i outbound usluge
• ankete
• korisničke službe: informacije, helpdesk, prigovori na račune
• isporuka i distribucija
• upravljanje sa bazama podataka (database marketing, data mining, data cleaning)
• osiguranje naplate
• teleprodaja
• programi razvoja lojalnosti korisnika (Customer Loyalty)
• istraživanje tržišta
• planiranje marketinško/prodajnih akcija
• pružanje usluga na stranom jeziku

Reference:

• Erste Invest
• Novi list
• Večernji list
• EPH – Studio, Globus
• Akcija
• Vjesnik
• TDR