Za otklanjanje ove greške potrebno je:

• Provjeriti jeste li ispravno upisali korisničke podatke

  Korisničko ime treba biti upisano malim slovima: korisnickoimexy@htnet-dsl (korisničko ime, lozinku)

• Provjeriti moguća dugovanja

  Informacije o prethodno podmirenim ili nepodmirenim računima možete pronaći na svakom primljenom računu iza Sveukupne svote računa. Uvid u mjesečne račune možete ostvariti jednostavno putem Moj Telekom Portala.

  po računima
• Ako su korisnički podaci pravilno uneseni, obrišite postojeću konekciju i pokušajte kreirati novu, uputu za kreiranje nove konekcije pogledajte ovdje
• Provjeriti je li netko već spojen s vašim podacima s druge lokacije
• Provjeriti mogućnost zaraze vašeg računala virusom ili širenja neželjene pošte (Spam), a da niste na vrijeme uočili i očistili računalo. Zbog zaštite ostalih korisnika na mreži i internetu T-Com (Abuse služba) ima obavezu zaključati vaš korisnički račun sve dok ne sanirate računalo od virusa.
• Ukoliko vam se prilikom pozivanja konekcije više ne pojavljuje mogućnost upisa korisničkih podataka tj. odmah vam se prikaže greška, postoji mogućnost da je računalo zaraženo dialerom.
  Dialer je moguće prepoznati kad otvorite Internet Explorer > Tools > Internet Options > Connections tako što u prozoru pod Dial-up & Virtual Privat Network Settings pronađete nepoznata/nova imena davatelja internet usluge. Moguće ga je jednostavno izbrisati na tom mjestu, ali potrebno je i dubinsko čišćenje operativnog sustava i prevencija, jer sigurno nije usamljen, a neki od dialer-a nisu vidljivi.
• Provjerite vaš poštanski sandučić, jer prije zaključavanja korisničkog računa T-Com ima obavezu obavijestiti vas o zaključavanju računa ili jednostavno možete nazvati i provjeriti kod Službe za korisnike na 0800-9000. Detaljnija pravila ponašanja na internetu pogledajte ovdje

Za otklanjanje ove greške potrebno je:

• Provjeriti svijetle li sve lampice na modemu
• Provjeriti jesu li svi kablovi pravilno uključeni, kako trebaju biti uključeni pogledajte ovdje
• Ugasite i upalite modem
• Provjeriti moguća dugovanja

  Informacije o prethodno podmirenim ili nepodmirenim računima možete pronaći na svakom primljenom računu iza Sveukupne svote računa. Uvid u mjesečne račune možete ostvariti jednostavno putem Moj Telekom Portala.

  po računima
• Postoji mogućnost da postavke antivirusnog programa ili firewall-a ne dozvoljavaju mrežni promet od vašeg računala prema modemu, te je potrebno provjeriti postavke istih
• Provjerite da li je vaš modem pravilno instaliran.
  Provjeru možete napraviti na sljedeći način: desnim klikom miša odaberite My Computer > Manage > Device Manager, ako vidite modem pod Network adapters sa žutim upitnikom, opartivni sustav nije instalirao drivere (upravljačke programe).
  U tom slučaju stavite instalacijski CD u računalo i kliknite na modem desnom tipkom miša te odaberite Update drivers kako bi se driveri ponovo instalirali. Moguće je da se USB modem u Device Manager-u nalazi u popisu kao Other devices prepoznat kao USB device pored kojeg se nalazi žuti upitnik. U tom slučaju stavite instalacijski CD u računalo i kliknite na modem desnom tipkom miša te odaberite Update drivers kako bi se driveri ponovo instalirali
• Krajnja solucija otklanjanja greške je reinstalacija modema, detalje pogledajte na Ostale greške - Reinstalacija modema.

Za otklanjanje ove greške potrebno je:

• Provjeriti je li Enable (omogućen) Local area connection
  Provjeru radite na sljedeći način: kliknite na Start > Control Panel > Network connections, desnom tipkom miša kliknete na ikonu Local area connection i odaberete Enable, te se probajte spojiti,
  kao na slici:

• Ukoliko nema ikone Local area connection modem nije instaliran, pokušajte uključiti modem u drugu USB utičnicu na računalu
• Provjeru da li je modem instaliran možete napraviti tako da desnim mišom kliknete na: My Computer > Manage > Device Manager. Ako vidite modem pod Network adapters sa žutim upitnikom, operativni sustav nije instalirao drivere (upravljačke programe). Tada stavite instalacijski CD i kliknite na modem desnom tipkom miša te odaberite Update drivers kako bi se driveri ponovo instalirali
• Moguće je da se USB modem u Device Manager-u nalazi u popisu kao Other devices prepoznat kao USB device pored kojeg se nalazi žuti upitnik. U tom slučaju stavite instalacijski CD u računalo i kliknite na modem desnom tipkom miša te odaberite Update drivers.
  Napomena: kod instalacije pojedinih modema preko usb-a u network connection se kreira "virtualna" lan ikonica koja se odnosi na usb
  Pogledajte prikaz na slici:

• Provjeru komunikacije između računala (mrežne kartice) i modema možete provjeriti pomoću naredbe "ping" u command promptu, i to na sljedeći način:
  Kliknite: Start > Run u prozor koji se otvorio upišite ping 192.168.1.1 i pritisnite Enter. Nakon toga dobit ćete podatke o komunikaciji PC-Modema Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss).
  Važno je da na kraju piše kako je 0% paketa loss, odnosno ukoliko piše 25%, 50%, 75% ili 100% loss to nam govori kako postoji mogućnost:
  - uključenja neke zaštite (Firewall/Antivirus) koju je potrebno isključiti odnosno smanjiti razinu zaštite, ili
  - neko fizičko oštećenje kabela

Za otklanjanje ove greške potrebno je:

• Provjeriti mogućnost fizičkog oštećenja kablova
• Provjerite mogućnost spajanja na drugoj lokaciji s vašim korisničkim imenom i lozinkom
• Ukoliko ste otklonili sumnju na prve dvije mogućnosti zbog kojih se greška često javlja, postoji vjerojatnost da je došlo do poteškoće u autorizaciji vašeg korisničkog računa s T-Com poslužiteljem (serverom) na kojem se provodi provjera autorizacije.
  U ovom slučaju najbolje je kontaktirati Službu za korisnike na 0800 9000 ili jednostavno pričekati kraći vremenski period dok poteškoća ne bude otklonjena od strane T-Coma i pokušati se spojiti ponovno

Problem ili greška se može riješiti:

• Kreiranjem nove konekcije
• Izmjenom postavki Internet Protocol-a, koje možete napraviti na sljedeći način:
  kliknite na Start > Control panel > Network connection, nakon toga desnim klikom miša na Local area connection i odaberite Properties, pronađite i označite Internet Protocol (TCP/IP), zatim kliknite na Properties i odaberite opcije Obtain an IP address automatically i Obtain DNS server address automatically.

Učestalo prekidanje veze

U tom slučaju potrebno je:

• Resetirati modem,
  na poleđini modema nalazi se gumb za reset, uzmite tanki oštri predmet poput čačkalice, pritisnite i držite gumb 10-tak sekundi
• Reinstalirati modem
  provodi se na način da desnim klikom miša označite: My Computer > Manage > Device manager. U popisu pod Network adapters ili Other Devices pronađite i desnim klikom miša pritisnite Broadcom USB…, Siemens A100…, T-Com adsl modem… itd. i odaberite Uninstall,
  kao na slici:

Kad se pojavi prozor za potvrdu deinstalacije odaberite OK,
kao na slici:

U tom slučaju potrebno je:

• Provjeriti je li USB kabel ukopčan, ukoliko je ukopčan ali i dalje se ne možete spojiti na internet pokušajte modem ukopčati u drugi USB priključak na računalu
• Provjerite je li modem instaliran, desnim klikom miša odaberete My Computer > Manage > Device Manager i pod kategorijom Network adapters bi trebali vidjeti (ovisno o modemu i načinu instalacije) Broadcom USB…, Siemens A100…, T-Com adsl modem… itd.
  Ukoliko je modem prekrižen crvenim X-om kliknite na njega desnom tipkom miša i odaberite Enable ili ako se uopće ne nalazi u popisu Network adapter potrebno ga je ponovo instalirati
• Potrebno je provjeriti komunikaciju između računala (mrežne kartice) i modema koju možete provjeriti pomoću naredbe "ping" u command promptu:
  Start > Run u prozor koji se otvorio upišite: ping 192.168.1.1 i pritisnite Enter
  Dobit ćete podatke o komunikaciji PC-Modema Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss).
  Ukoliko su vam tu neki drugi podaci, odnosno ako piše 25%, 50%, 75% ili 100% loss to ukazuje na mogućnost:
  - uključenja neke zaštite (Firewall/Antivirus) koju je potrebno isključiti ili smanjiti razinu
  zaštite
  - fizičkog oštećenja kabela
  - tada resetirajte modem i opet ga konfigurirajte

Potrebno je:

• Provjeriti je li USB kabel uključen, te je li modem instaliran.
  Provjeru instalacije modema možete provesti na način da desnim klikom miša odaberete My Computer > Manage > Device Manager i pod kategorijom Network adapters bi trebali vidjeti (ovisno o modemu i načinu instalacije) Broadcom USB…, Siemens A100…, T-Com adsl modem…. Ukoliko je modem prekrižen crvenim X-om kliknite na njega desnom tipkom miša i odaberite Enable.
  Ukoliko modem ne vidite pod Network adapters, a kabel je spojen, onda bi se on trebao nalaziti pod kategorijom Other devices prepoznat kao USB device. U tom slučaju umetnite instalacijski CD u računalo i kliknite na modem desnom tipkom miša te odaberite Update drivers i instalirajte modem.

U tom slučaju:

• Ugasite i upalite modem i pokušajte se spojiti
• Provjerite je li Enable (omogućen) Local area connection. Provjeriti možete na način da odaberete Start > Settings > Control Panel > Network connections, desnom tipkom miša kliknete na Local area connection i odaberete Enable, te se pokušajte spojiti,
  kao na slici:

Ukoliko je Local area connection Enable (omogućen) upišite statičke Ip adrese i adrese DNS servera: Start > Control panel > Network Connection desni klik na Local area connection > Properties,
kao na slici:

Označite Internet protocol (TCP/IP) Properties,
kao na slici:

Označite kružić pored Use the following IP adress
- u polje IP adress upišite: 192.168.1.50
- kliknite na polje Subnet mask, a vrijednosti će se same upisati: 255.255.255.0
- u polje Default gateway upišite: 192.168.1.1
Upis adresa na DNS server:
- Preferred DNS Server - 195.29.150.3
- Alternate DNS server - 195.29.150.4
Nakon unosa svih parametara odaberite OK > Close,
kao na slici:

Kad se prozor zatvori pritisnite desnom tipkom miša na Local area connection > Repair

na vrh