Podnošenje prigovora

Rok za podnošenje prigovora je 30 dana od dana dospijeća plaćanja računa, odnosno od dana obavljanja Usluge za koju se podnosi prigovor na kvalitetu.
Pretplatnik koji je podnio prigovor obavezan je platiti nesporni dio računa do konačnog rješenja prigovora ili najmanje prosječni iznos kojim je bio zadužen u razdoblju tri mjeseca prije razdoblja na koje se odnosi prigovor.
Ukoliko prigovor na iznos računa nije podnesen u predviđenom roku, smatrat će se da je iznos računa prihvaćen.

Rješavanje prigovora

Temeljem vašeg prigovora, Služba za korisnike provodi postupak utvrđivanja utemeljenosti prigovora provjerom ispravnosti upisanih podataka o obavljenim telekomunikacijskim uslugama, ispravnosti obračuna navedenih usluga sukladno važećem Cjeniku, te vrstu i količinu prijavljenih smetnji u razdoblju na koje se prigovor odnosi.
U svrhu kvalitetnog rješenja, prigovor mora sadržavati činjenice i dokaze na kojima se temelji. Po provedenoj proceduri, Služba za korisnike donosi odluku o prihvaćanju ili odbijanju prigovora i o tome pisanim putem obavještava korisnika u roku od 15 dana od datuma zaprimanja prigovora u T-Comu.

Žalba na Rješenje prigovora

Ukoliko niste zadovoljni rješenjem prigovora imate pravo žalbe na odluku o prihvaćanju ili odbijanju vašeg prigovora, u skladu s naputkom koji ste dobili u pisanom odgovoru od Službe za korisnike. Bez obzira želite li uložiti žalbu ili ne, obavezno je po rješenju prigovora podmiriti neplaćeni dio spornog računa.
Žalba se podnosi Povjerenstvo T-Coma za rješavanje žalbi na odluke o utemeljenosti prigovora potrošača u pisanom obliku putem Službe za korisnike.

Odluka Povjerenstva, u čijem radu sudjeluju i predstavnici udruga za zaštitu potrošača, konačna je na nivou T-Com-a.