Prijava smetnji i kvarova

Podnosi se Službi za korisnike na broj 0800 9000.

Dobro je znati

Prije nego što ste nazvali Službu za korisnike i iznijeli probleme vezane uz vaš priključak koji ne radi, provjerite što možete učiniti sami. Za početak, provjerite podmirenje svih dospjelih računa na naplatu kako bi otklonili sumnju isključenja zbog duga. Navodimo neke od učestalih situacija s kojima se korisnici susreću, a mogu ih otkloniti sami, pogotovo ako se odnose na:

Analogni priključak (POTS)

• Blokada telefonske linije odnosno zauzeće signala
  Provjeriti ispravnost uređaja, predlažemo umjesto postojećeg uključiti neki drugi. Ukoliko imate priključeno više aparata, isključivati ih jedan po jedan i metodom eliminacije utvrditi koji aparat nije ispravan. Ukoliko imate analogni modem na PC, ištekati ga i nakon ponovnog uključenja napraviti restart PC-a, to je jedan od češćih razloga blokade pogotovo nakon grmljavine
• U slučaju kad se prilikom pozivanja korisnika javlja govorni automat s porukom "Linija je u kvaru"
  razlog može biti u podignutoj slušalici kod korisnika ili ostavljena uključena bežična slušalica, neispravna viljuška na uređaju i sl.
• Šumovi u slušalici
  potrebno je provjeriti ispravnost uređaja, jedan od načina je zamijeniti postojeći uređaj nekim drugim uređajem. Ukoliko je priključeno više uređaja, isključiti ih i provjeravati ispravnost jednog po jednog. Ukoliko je priključen analogni modem na PC, isključiti ga i provjeriti šum na liniji

ISDN priključak

• Imate samo odlazne, ali ne i dolazne pozive
  Ukoliko se radi o analognom sučelju programiran je krivi MSN broj, ako nisu uopće programirani MSN-ovi na analogna sučelja onda na svim analognim izlazima zvone svi brojevi.
  Ako se radi o digitalnom sučelju ("S" kod Siemensa ili "S/T" kod Elcona) onda nije upisan MSN u
  ISDN telefon. Digitalna sučelja se nikad ne programiraju nego se programira oprema (telefon,
  fax, ISDN modem) koja se priključuje na to sučelje
• Svi brojevi zvone na analognim izlazima
  Znači da je isključena struja na NT-u, to može ovisiti od programiranja koje sučelje radi u slučaju nestanka struje, defaultno je konfigurirano:
  - na Elconu S/T sučelje (digitalno), kad se programira na analogni port mora se odrediti na koji se port programira (tj. Specificirati je li ab1 ili ab2)
  - Na Seimens SANTIS-u defaultno u slučaju nestanka struje rade oba analogna izlaza, kod dolaznog poziva na svim analognim izlazima zvone svi brojevi, vezu preuzima onaj koji se prvi javi
• Kad je ISDN NT bez strujnog napajanja na raspolaganju je samo jedan komunikacijski kanal (ukoliko je na analognom sučelju prije toga programiran rad u slučaju nužde), osim ako na digitalno sučelje nije spojena kućna centrala ili neka druga oprema koja ima vlastito napajanje, onda rade oba kanala
• Sve lampice uredno svijetle, a ništa ne radi
  U tom slučaju je NT u blokadi, potrebno je ISDN NT na kratko (10-30 sec) isključiti iz struje i iz dolazne linije (U sučelje na ISDN-u, tj isključiti ga iz utičnice ili iz splittera ukoliko imate ADSL) istovremeno
• Šum u bežičnom telefonu
  Treba bežičnu bazu od telefona udaljiti najmanje 1-2 metra od ISDN NT-a (po Siemensovim uputama)

ADSL priključak

• Smetnju na mreži
  Provjeriti je li sve pravilno uključeno u splitteru, probati telefon ili ISDN uključiti direktno u linjiu bez splittera
• Šum u slušalici
  Najčešće smetnje na telefoniji uzrokovane su uključenjem telefona prije splittera. Ukoliko je ADSL modem sinkroniziran, tom prilikom se u slušalici javlja šum, a često podizanjem slušalice modem gubi sinkronizaciju
• Telefon ne radi, a ADSL radi
  Potrebno je provjeriti je li u splitter sve ispravno priključeno, dolazna linija ide u LINE konektor, telefon ili ISDN u TEL ili PHONE konektor dok ADSL ide u DSL ili MODEM konektor, ovisno o splitteru. Svi telefoni, analogni modemi, alarmi na liniji moraju biti nakon splittera.
  Ako je sve pravilno uključeno, potrebno je isključiti dolazni kabel iz splittera i uključiti u telefon kako bi se otklonila mogućnost problema u splitteru, kablovima ili konektorima ako se radi o POTS-u. Kod ISDN-a je jednostavnije isključiti ISDN iz splittera i uključiti ga u utičnicu u zidu gdje je dolazna linija.